Um número geográfico é exibido, um código de área que você reconhece, e ainda assim a chamada vem de um robô hospedado no exterior. Detectar uma chamada telefônica indesejada antes de atender exige hoje cruzar vários sinais técnicos, pois o número exibido sozinho não é mais um indicador confiável.
Spoofing e autenticação STIR/SHAKEN: o que o número exibido realmente vale
O spoofing modifica o número apresentado ao destinatário sem comprometer o cartão SIM nem o terminal do verdadeiro chamador. Um número começando com 01, 02 ou 03 não prova, portanto, que a chamada vem de uma linha fixa francesa. Redes fraudulentas exploram essa fraqueza para exibir números locais e contornar a desconfiança natural em relação a um código estrangeiro.
A autenticação dos números, através do protocolo STIR/SHAKEN, adiciona uma camada de verificação anterior. A rede do operador atesta que o número chamador corresponde realmente à linha que emite a chamada. Quando essa atestação está ausente ou falha, a chamada pode ser sinalizada como não verificada antes mesmo do telefone tocar.
Observamos que os operadores não implementam todos esse protocolo no mesmo nível. A ausência da menção “chamada verificada” em uma chamada recebida não significa automaticamente uma fraude, mas sua presença constitui um indício positivo. É combinando esse sinal com outros critérios que a detecção ganha em precisão, como detalham as dicas do Fireblog net sobre a identificação de chamadas de spam.
Prefixos da Arcep reservados para telemarketing: a lista a ser monitorada
A Arcep atribuiu faixas de números específicas para plataformas de chamadas automatizadas. Esses prefixos constituem o sinal pré-atendimento mais explorável para um particular equipado com uma simples tela de exibição.
Os prefixos identificados são:
- 01 62, 01 63 (zona Île-de-France)
- 02 70, 02 71 (zona Noroeste)
- 03 77, 03 78 (zona Nordeste)
- 04 24, 04 25 (zona Sudeste)
- 05 68, 05 69 (zona Sudoeste)
- 09 48, 09 49 (números não geográficos)
Uma chamada recebida cujos quatro primeiros dígitos correspondem a uma dessas faixas provavelmente vem de um sistema automatizado de prospecção. Isso não é uma prova absoluta de fraude, mas o sinal é suficiente para decidir não atender e verificar o número depois.
A dificuldade reside no fato de que os números falsificados podem usar qualquer prefixo, incluindo aqueles fora desta lista. Uma chamada em 01 44 pode muito bem ser spoofed. O prefixo da Arcep filtra o telemarketing declarado, não a fraude que se disfarça.
Telemarketing ou tentativa de fraude: distinguir antes de atender
Uma chamada comercial não solicitada e uma chamada fraudulenta não apresentam os mesmos riscos, e a resposta apropriada difere. Desde agosto de 2026, um profissional tem, em princípio, a proibição de fazer telemarketing por telefone sem o consentimento prévio do destinatário. Esse consentimento deve ser livre, específico, informado e revogável. Uma chamada comercial que não respeita essa condição é ilegal, mas permanece dentro de um quadro regulado.
A fraude, por sua vez, visa extrair dados pessoais ou um pagamento. As redes agora utilizam robôs de conversa capazes de reproduzir inflexões humanas, associados à falsificação de números locais. Uma chamada que parece personalizada ou que exibe um número geográfico familiar não deve ser considerada confiável sem verificação independente.
Recomendamos cruzar três critérios antes de decidir:
- O prefixo está na lista da Arcep das faixas reservadas para robôs?
- O operador exibe uma menção “chamada verificada” ou um aviso de spam?
- O número corresponde a um contato conhecido ou a uma chamada esperada (consulta médica, entrega)?
Se nenhum desses três critérios favorecer a chamada, deixar tocar e depois verificar o número através de um diretório reverso continua sendo a melhor proteção.
Filtragem nativa Android e iOS: configurações a ativar sem aplicativo de terceiros
Os dois sistemas operacionais móveis integram funções de filtragem que funcionam antes do atendimento, diretamente no nível do aplicativo de telefone.
No Android, a opção “filtrar chamadas indesejadas” nas configurações do aplicativo Telefone (oferecida pelo Google) identifica números sinalizados pela comunidade e pode enviá-los diretamente para a caixa de mensagens. Nos Pixel, a filtragem manual está disponível na França e permite solicitar ao assistente que pergunte ao chamador sobre o motivo de sua chamada antes que o telefone toque.
No iPhone, a configuração “Filtrar contatos desconhecidos” redireciona para a caixa de mensagens toda chamada proveniente de um número ausente dos contatos, do histórico recente e das sugestões da Siri. Essa configuração é radical: ela também bloqueia chamadas legítimas não registradas. É adequada para usuários que recebem poucas chamadas de números desconhecidos, mas cria falsos positivos para aqueles que aguardam chamadas de profissionais de saúde ou de serviços públicos.
Alguns operadores também oferecem filtros anti-spam integrados em sua rede, gratuitos ou pagos, dependendo das ofertas. Esses filtros atuam antes do terminal e podem bloquear a chamada antes mesmo de chegar ao telefone.
A combinação de filtragem do operador e filtragem nativa do sistema operacional continua sendo a configuração mais eficaz para um particular que não deseja instalar um aplicativo de terceiros. Nenhuma solução única cobre todos os cenários: o spoofing contorna as bases de números conhecidos, e os robôs de conversa passam pelos filtros comportamentais clássicos.
Verificar sistematicamente um número desconhecido após a chamada, em vez de atender por padrão, continua sendo o reflexo mais seguro diante de um cenário onde a fronteira entre telemarketing legal e fraude se esbate a cada toque do telefone.
